Besoin d'un humain

31bets Casino : contacts, horaires et délais de réponse

Le chat, l'e-mail [email protected] et le +33 1 00 24 41 60 répondent 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris.

Contacter le support Dépôt minimum 18 € — 18 ans et plus — jeu responsable

Versés aujourd'hui

730 720 €

7 167 Joueurs en ligne

Licence officielle31bets Casino LLC opère sous la licence ALSI-389632 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants eCOGRA, GLI et SIQ.

Retraits rapidesRetrait moyen traité en 12 minutes, volume hebdomadaire de 29 M €, plafond individuel à 98 000 € — sans frais cachés.

Protection des donnéesToutes les transmissions sont sécurisées par chiffrement 128-bit SSL, conformément aux standards de protection en vigueur sur les 12 méthodes de paiement acceptées.

Trois voies

Les trois voies vers un conseiller humain

Vous saurez quel canal prendre et sous combien de temps arrive une réponse.

Un conseiller en 4 minutes

Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux questions courtes comme aux blocages de compte ; un conseiller répond en 4 minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un dossier à expliquer longuement

L'e-mail [email protected] sert aux dossiers détaillés et aux justificatifs ; comptez 24 heures avant une réponse, souvent moins.

Écrire

Avant l'appel, après l'appel

Le téléphone +33 1 00 24 41 60 (heure CET) rassure ceux qui préfèrent la voix : environ 3 minutes d'attente avant un conseiller.

Appeler

Cadre français

31bets Casino et les joueurs en France

Le numéro local, l'heure de Paris, les langues parlées et les recours utiles, en un coup d'œil.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 00 24 41 60; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-389632

Aide au jeu

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réunir les pièces avant votre message

Gardez sous la main ces éléments au moment d'écrire ou d'appeler.

Votre adresse e-mail d'inscription
L'identifiant de la transaction
Une capture d'écran de l'incident
La date et l'heure précises
Le message d'erreur affiché

Six adresses, six services

Une adresse par sujet, plutôt qu'une boîte unique

Vous repartez avec l'adresse exacte du service qui traite votre demande.

Compte

Support général, toute question de jeu: [email protected]; Vérification, pièces et identité: [email protected]

Argent

Paiements, dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations, litiges et suites: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

31bets Casino : après le support

Quand la réponse ne règle pas tout

Utile quand la première réponse laisse la question entière ou ne vous convainc pas.

Quel fil reprendre ?

Écrivez à [email protected] en reprenant le fil de l'échange initial, puis décrivez le point resté en suspens avec les pièces déjà transmises.

Le point à vérifier ensuite

Une réponse écrite arrive sous 24 heures ; lisez la position retenue et la pièce qui a fait basculer la décision avant de répondre à votre tour.

Une seconde lecture du dossier

Si la réponse ne vous paraît pas fondée, demandez par écrit une relecture par un responsable : votre dossier est repris par un interlocuteur différent.

Saisir l'autorité de licence

Après cet examen, un désaccord persistant peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité qui délivre la licence ALSI-389632.

31bets Casino : les mentions à retrouver

Société. Raison sociale: 31bets Casino LLC; Numéro: 301573 (Anjouan); Adresse: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-389632

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Consulter l'article

Six points tranchés

Vous cherchez une réponse rapide ?

Six réponses brèves sur la fermeture, la langue, la vérification, la licence, les horaires et vos données.

trustQue se passe-t-il si je demande à fermer mon compte ?+

Un compte se ferme sur simple demande au chat ou par e-mail. L'équipe bloque alors l'accès, puis confirme la clôture et le solde restant à retirer. Cette fermeture est définitive pour ce compte et ne peut pas être annulée.

trustQuand le support français est-il disponible ?+

Le chat accueille les joueurs en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un conseiller parlant français répond en quelques minutes, jour et nuit, sans créneau imposé. L'e-mail reçoit les mêmes demandes dans ces quatre langues.

trustPuis-je accélérer la vérification de mon dossier ?+

Une vérification aboutit en général sous 56 heures selon les pièces envoyées. Ce délai court à partir de la réception des trois documents, pas de leur demande. Un dossier incomplet repart donc pour un nouveau décompte.

trustPourquoi la licence figure-t-elle sur cette page ?+

L'exploitation s'appuie sur une licence ALSI-389632, remise par l'Anjouan Offshore Finance Authority, et sur le numéro de société 301573. Ces références identifient 31bets Casino LLC, établie à Bandar Salaam, Mutsamudu. Un audit externe, confié à eCOGRA, GLI et SIQ, complète ce cadre.

trustDois-je attendre lundi pour joindre quelqu'un ?+

Le support travaille 24h/24 et 7j/7, heure de Paris (CET). Le chat et le téléphone restent donc joignables un dimanche soir comme un lundi matin. Aucun message envoyé la nuit n'attend l'ouverture.

trustPourquoi écrire à une adresse dédiée aux données ?+

Une demande de copie ou de suppression part vers [email protected], qui traite les données personnelles. Une réponse revient sous 24 heures, avec la procédure et les pièces à joindre. Les droits s'exercent une fois l'identité confirmée, sans passer par le chat.

Sept repères horaires

Combien de temps avant une réponse ?

Vous savez ici quelle heure il est, quelle attente prévoir et sur quel fuseau lire chaque horaire.

Chat

Chat ouvert: 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 24 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 00 24 41 60; Téléphone, attente: 3 minutes